ヘルプデスク・サービスデスク・ITILの株式会社ハウコム

ITサポート (ヘルプデスク) 専業企業

弊社はヘルプデスク専業です。それだけに、ヘルプデスクに関して圧倒的なノウハウの蓄積がございます。

顧客満足度 8年連続90％以上

弊社の環境で定期的に行うユーザー満足度調査では、8年連続90％以上の方より「満足」というご評価をいただいております。

IBMコア パートナ企業

日本IBMが全国に数ある企業の中からアウトソース業務の発注に関し5社を選定・認定しました。 弊社は10年に及ぶ実績と能力を評価いただいております。

HDIコンサルティング パートナ企業

国際認定機関であるHDI（Help Desk Institute）のコンサルティングパートナーとして国際基準に基づいたヘルプデスクの運用を得意としています。

お客様固有の アプリケーションを サポートできる企業

お客様固有のアプリケーションであっても、独自のノウハウで迅速にサポート環境を構築することができます。

正社員比率が83％

離職率が圧倒的に低いため、サポートレベルがリセットされることがありません。ノウハウの共有、安定したリソースの供給、情報漏えいの防止に自信があります。

株式会社インテリジェントウェイブ様

ハウコムは経験豊富で鋭い洞察力をもっていると思います
回答率の実績値が予想とぴったりでした。 コンサルティングのフェーズにおいても、スケジュール、導入・構築計画ともに妥当でした。
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ワールドビジネスセンター株式会社様

社員が販売やシステムの企画に
集中できるようになりました
導入作業を通じてユーザーの利用環境をより深く認識することで電話サポートの品質が上がり、診療録管理システムの顧客満足度の向上につながることを期待しています。
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• どんな問い合わせでも一括で受けられるような電話窓口を設けたい
• 夜間だけ、土日だけといった部分的な電話窓口を設けたい
• 自社のヘルプデスクが他社と比較してどのようなレベルにあるのか知りたい
• サポート窓口やヘルプデスクをこれから立ち上げたい
• ITサービスについての満足度調査をユーザーに対して実施したい

多くの日本の企業では、業務の生産性や利便性の向上、そしてコストダウンを目的としたシステム開発には
多額の投資を惜しみませんが、いざそれが完成すると、今度は出来るだけコストをかけずに運用を行おうとします。
まるでシステムがダウンさえしなければ、目的は充分に果たしているかのように。

しかし、道具（システム）は、それを使う人がフルに活用できて初めて、その目的を達成することができるのです。
業務の為に導入したシステムであれば、社員の生産性が実際に向上したときに初めて評価されるべきものでしょう。

ところが、せっかく導入したＩＴシステムは時として障害を起こし、
または使いこなすノウハウが不足しているがために、
ユーザが本来遂行しなくてはならない業務に大きな支障をきたす例が見受けられます。

ハウコムは、これらの問題を取り除き、ユーザが一刻も早く本来の業務に復帰し、
高い生産性を発揮していただくことを最大の目的として、
ヘルプデスクの運用をはじめとする各種ＩＴサービスを提供しております。

さらにハウコムは、様々な問題の発生を未然に防ぐための「事前予防のプロセス」を構築・運用することで、
運用コストも含めたお客様のIT投資を、さらに活かすノウハウを蓄積しております。

また、従来は総務部や管理部門などが対応していたような各種サービスも、
社員の業務を支えるという意味で目的は同じです。
それらをも効率的に吸収し、ワンストップで社内の全てのお問い合わせに対応する
「ヘルプデスク」を構築、運用しております。

我々ハウコムはお客様のビジネスを止めません。ITだけでなく「お客様のビジネスそのもの」を
強力に支援するためのヘルプデスク・サービスを提供し続けてまいります。

• ハウコムが品質NO.1と呼ばれる理由
• 多様な問題を確実に解決した導入事例のご紹介

   

2011.1.20
「HDI問い合わせ窓口格付け」調査（TV通信/化粧品通販業界）に参画しました。

2011.1.17
★酒類販売会社の受注センターにおいてFAXによる受注業務を運用開始しました。

2012.1.11
弊社の「CSRへの取り組み」をページにまとめました。

2011.12.26
神奈川県の「子ども・子育て支援推進条例」に基づく「かながわ子育て応援団」の認証を取得しました。

2011.12.25
弊社の年末年始期間の休業につきましては下記の通りとさせていただきます。予めご了承いただけますよう何卒よろしく
お願い申し上げます。

平成23年12月29日(木)〜平成24年1月3日(火)

なお、宮崎サポートセンターは24時間365日業務を行っておりますが、個々の受託業務につきましては、依頼元企業様の
カレンダーに準じて運用しております。

2011.11.18
「HDI問い合わせ窓口格付け」調査（証券/銀行業界）に参画しました。

2011.10.20
ヘルプデスク協会のイベント「HDIアカデミー2011」に、ハウコムより3名が登壇しました。内容は次の通りです。
　・「自社センターに合った人材の採用と育成について」という内容で清水がパネルディスカッションに登壇しました。
　・「お客様の利益に貢献する『ビジネス志向』サポートの秘訣」という内容で上田が登壇しました。
　・「トヨタ直伝！『カイゼン』人財が職場を変える」という内容で原が登壇しました。

2011.10.15
宮崎の新コールセンターでの運用を開始しました。

2011.10.01
★システムソリューション企業のヘルプデスクを運用開始しました。

2011.09.22
10月20日・21日の2日間で開催されるヘルプデスク協会のイベント「HDIアカデミー2011」に、ハウコムより3名が登壇することになりました。

2011.09.09
「HDI問い合わせ窓口格付け」調査（生命保険/損害保険業界）に参画しました。

2011.08.31
★損害保険会社様のコールセンターシフト管理業務を運用開始しました。

2011.8.29
★酒類販売会社の受注センターにおいて業務調査を実施しました。

2011.08.25
弊社および総合人材サービスのテンプスタッフ株式会社、業務処理アウトソーシング事業の株式会社日本アイデックスは、2011年10月、宮崎県宮崎市（宮崎グリーンスフィア壱番館）に330席のコールセンター、ヘルプデスクおよびオペレーションセンターを擁する宮崎サポートセンターを新設し、アウトソーシング事業を強化いたします。

2011.08.24
弊社代表取締役社長の平林が、株式会社クレオネットワークス様の『SmartStage』シリーズの発表にあたって
「推薦のことば」を送らせていただきました。（PDFファイル内に掲載）

2011.08.01
★インターネット囲碁サービス会社様のお問合せ窓口を運用開始しました。