ヘルプデスク・サービスデスク・ITILの株式会社ハウコム

当Webサイトをご覧頂き、サービスや詳細情報についてのご質問を
お問い合わせフォームもしくは、お電話にてお問い合わせ下さい。
メールまたはお電話にてご質問の回答・ご説明をさせて頂きます。

より細かい事例のご紹介、ご担当者様の現状改善のご要望などをお聞きし、弊社の営業が簡易的なご提案、サービスの詳細説明をさせて頂きます。

現状抱えている課題やご要望など、詳細をお伺いし、想定するサービスレベル（回答率、満足度など）のご提示を致します。

ヒアリング内容を基に、ハウコムがご提供可能なサービスについて
資料にまとめてご説明に伺います

ご提示資料をベースにディスカッションを行います。
ディスカッションによって新たな課題やさらなるヒアリングが必要に
なった場合、３から５を繰り返します。

御社のサービス総責任者や関連部署など、関係者立会いのもとで
ご提案内容をプレゼンテーションさせていただきます。
生産性やパフォーマンスなどの視点で数値の提示を致しますので、
想定される予算との比較をして決定していただきます。

サービス詳細、料金、スケジュールなどを含めたご提案書と見積書を
提出します。

条件に合致したところで、ご成約・プロジェクトスタートとなります。

現在のヘルプデスクの状態を診断サービスやヒアリング、
データ分析などを行いながら調査いたします。

御社の目指すビジョン、ミッションを確認し、時にはアドバイスを行いながら策定し、サービスメニュー、サービスレベル、目標値などを定義します。

基本設計内容に基づき、ヘルプデスク運用のための各種文書や
業務フロー、運用ルール、マニュアルなどを作成します。

サービスインに向けた準備作業を行います。
関連部署との調整やサービス開始までに必要な作業のプロジェクトの
管理などがこれに該当します。
さらに、特殊なアプリケーション、社内ルールなどの教育を受講します。

ヘルプデスクサービスに必要な機器やシステムなどの
導入と設定を行います。
本稼動に備えてシミュレーションやリハーサルを行い、
問題を未然に防ぎます。

ヘルプデスクを運用開始します。
設定した各種KPIなどの数値が妥当かどうか、定期的な数値の測定を
行い、問題がないかどうかを監視します。問題が発生した場合は、
その根本原因を究明し、再発防止や改善のための方策を検討します。

改善結果を実施して、また問題がないかを確認するPDCA
(Plan-Do-Check-Action)サイクルを運用しながら、
よりよいサービス提供に努めます。