ヘルプデスク・サービスデスク・ITILの株式会社ハウコム

従業員が使用するIT機器およびソフトウェア、各種アプリケーションのサポートを提供します。
問合せ対応、障害、修理受付、バージョンアップ、セキュリティ対策などの運用サービスはもとより、
サポート業務の運用フロー構築やパフォーマンス測定指標作成などのコンサルティングサービス、
教育サービス、ITインフラ運用サービスなどについても承ります。

PCのハードウェア・ソフトウェアに関する操作や問題についてのリクエストに対応するサービスのほか、
ログやネットワーク状況の監視やID管理などのサポートに付随する各種サポート業務、
ユーザ先まで出向くオンサイトサポート、業務アプリケーションや特殊アプリケーションについての
問合せとサービスリクエストの窓口を担います。

顧客の円滑なシステム利用のための包括的なITサービス提供を提案します。
具体的には、問題の再発防止のための提案、繰り返し発生するインシデントの根本原因解決、
FAQやWeb、教育などの活用による問合せ件数軽減などが含まれます。